09
2019
07

史上最全、不看后悔——电商经验总结

我国电子商务起源于90年代,整体从1998年开始,2004年中国的电商才算真正的发展起来,到如今电商算是一位老人了,淘宝、天猫、京东、微商,都略有涉足,今年拼多多成了电商平台的TOP3热门,所以很多人都把眼睛转到了拼多多的市场上。

那么客服是电商成交的关键,与客服做的好不好息息相关,但有些客服是负责批量查询快递的,今天小编就来讲讲客服查快递这一块。

第一部分:售前模块

1.询单转化

(1)咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否解决的问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单。

(2)拍下未支付;催付的话语以及跟进,看客户没有支付的原因是什么,约定什么时候充值好,或者当前账号无法支付,可以建议代付,打消客户疑虑的情况下,催客户尽快完成。

注意:客户性质

新客户:当接待是这类客户,需要快速的响应时间和礼貌回复,最快速度回答客户的问题,让其感受到我们服务的专业性,比如吃啊么推荐,款式搭配推荐等。

老客户:此类事二次购买,可以回复话语上面人性化些,尽量以感情为主,和客户混熟,加之专业服务,增加其粘性,促进产品及口碑。

第二部分、电商客服工作内容

  1.负责回复询问产品基本信息

   1)从平时的产品详细记录及根据自己的经验,对顾客提出的尹娜问题进行及时回复。

   2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题,可让核实后了解,再进行回复,注意时间不可超过24小时,并且需妥善安抚顾客,主动说明回复时间和回复方式。  

   3)负责回复处理询问折扣问题,对顾客提出的特殊折扣,一般不议价,说明我们都是小本经营,恕不赊账,统一价格。

第三部分 物流

 物流对于一家企业,一个店铺承担着不可或缺的角色。快而稳的物流能让我们感觉到这家快递的用心和店铺的重视性;而慢的快递则会遭受“万人唾骂”,如果是因为特殊原因,我们可以理解,但是其他的话就不那么容易接受了。所以呢很多客服或者商家都需要一款辅助工具,来帮助自己查询物流信息,提高店铺的销量,工作人员的工作效率,小编在这里给大家推荐一款“快递批量查询高手”,可以查询上百家的快递,支持不同快递的查询,成千上万的订单物流分分钟不在话下。

 这里小编来为大家简单那介绍一下这款软件的功能

1.批量添加单号

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  2.软件界面

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 3.高级设置

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 4.提前签收的分析

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还有更多功能小编就不在这里一一介绍了,主要宝贝们去下载使用就知道了,可以搜索“快递批量查询高手”去下载,如果怕下载下来有其他不必要的软件的话可以搜索“晨曦工作室”到官网去下载绝对安全的绿色软件。

小编今天就介绍到这了,不懂的可以加小编问问,或者请在下方留言,谢谢支持,爱你们哦~


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